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运城机关事业养老保险中心 制定七条标准优化服务
来源:黄河晨报 责任编辑:吴晓丹 发布时间:2017-06-30 15:30:16

  按照人社部、省社保局关于加强窗口单位作风建设和切实加强社保经办大厅管理服务工作的最新要求,运城机关事业养老保险中心积极响应、认真调研、努力补差,更着重建章立制、形成长效机制,特制定七条标准。

  ——服务规章制度“建账”。严格落实“五四三三”工作制度,建立“五四三三”制度工作台账(“五制”即首问负责制、全程代理制、一次性告之制、限时办结制和责任追究制,“四公开”即办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开,“三亮明”即窗口单位及工作人员亮明身份、亮明承诺、亮明标准,“三提前”即提前检查信息系统或硬件设施、提前准备好业务凭证和相关印章、提前到岗位进入工作状态),制作机关事业养老保险中心工作制度手册,明确相关工作人员责任。

  ——便民服务手册“落地”。严格落实权力清单、责任清单、业务办理流程图制度,等机关事业养老保险新系统启用后,就会立即将参保登记、缴费申报、年度验证等一系列流程制作成便民服务手册,指引办事群众进行业务办理。

  ——文明服务用语“上墙”。规范工作人员服务用语,将接待窗口用语和电话文明用语制作成版面挂在墙上醒目位置,时刻提醒工作人员使用规范的服务用语。

  ——工作岗位名牌“换新”。全体人员的工作名牌全部换新,重新明确岗位职责范围,落实AB岗制度,避免分工不明、推诿扯皮,以提高办事效率。

  ——美化办公环境“舒心”。优化办公服务条件,更新办公服务设施,美化办公服务环境,为办事群众提供更优质、温馨、舒适的服务。

  ——政策宣传解读“多元”。加强机关事业养老保险制度改革宣传力度,拓展宣传方式和宣传渠道,及时将改革最新最准政策发布出来。注重互联网+运用,开通了微信公众号,建立了参保登记微信群和QQ群,更快捷更广泛地进行宣传。

  ——参保登记服务“上门”。创新服务理念,增强主动服务意识,在参保登记攻坚收尾阶段,针对个别单位人数多、人员情况复杂等情况,主动上门服务,协助完成参保信息登记工作。

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