深化"一次性告知"制度 提升政务服务效能

　　为纠治审批服务中的“办事难、办事慢、办事繁”问题，区政务服务中心近期对大厅内"一次性告知"制度落实情况开展专项检查，通过"三强化"举措推动政务服务提质增效。

　　一是强化标准规范：区政务服务中心统一制定了包含办理对象、办理条件、所需材料等 7 项核心要素的标准模板，对各类政务服务事项进行细致梳理。针对不同业务的复杂程度，采用差异化呈现方式：简单事项简明列出所需材料，复杂业务则通过限制条件深入阐释，确保精准适配各类办事需求。通过这种标准化、规范化的设计，让群众对办事流程和所需资料一目了然，真正实现 “一次带足资料”，有效解决了办事信息模糊的难题；

　　二是强化动态管理：建立清单定期更新机制，要求各入驻单位对原有清单进行全面 “体检”，密切关注政策法规动态，及时更新法律依据、调整材料要求，确保清单始终与最新政策保持同步。通过动态化管理，避免因政策变化导致群众办事出现困扰，让政务服务始终保持准确性和时效性，为群众提供可靠的办事指引；

　　三是强化服务保障：中心积极整合线上线下服务资源，全方位提升服务水平。在线上，基于 deepseek 大模型打造的 “盐小哥” 智能客服，已全面覆盖各乡镇（街道）便民服务中心和村（社区）便民服务点，为群众提供 7×24 小时在线咨询、办事指南查询等服务；同时，优化微信公众号 “盐湖之家” 的 “智能导办” 功能，拓宽线上服务渠道。在线下，规范窗口咨询服务，工作人员秉持 “多走两步，多问两句” 的服务理念，主动热情接待群众，耐心解答疑难问题，在递上 “一次性告知清单” 时贴心叮嘱，用实际行动化解群众 “办事难、办事慢” 的困扰。

　　我们通过制度落实的再强化、服务标准的再提升，让群众办事更明白、更便捷。下一步将持续完善制度执行的长效机制，以规范化服务助推营商环境优化。