为促进市长热线电话工作制度化、科学化、规范化，进一步加强政府与群众的联系，更好地为群众搞好服务，制定本规则。
一、工作机构
　　 （一）市长热线电话是受市长委托，受理人民群众通过热线电话反映的问题、提出的建议，为群众提供咨询解答服务，帮助群众排忧解难的工作机构。市长热线电话号码：2660912。
　　 （二）市长热线电话工作坚持全心全意为人民服务的宗旨。市长是市长热线电话工作的第一责任人，副市长根据工作分工是市长热线电话工作的相应责任人，市政府秘书长是其日常工作的责任人。市长热线电话办公室设在市政府总值班室，由市政府办公厅管理。市长热线电话办公室24小时开展工作。
　　 （三）组建市长热线电话工作网络。根据人民群众生产生活需要，结合各部门职能，运城市政府市长热线电话工作网络成员单位是：全市13个县（市、区）人民政府，各开发区管委会，市信访局、发改委、经委、教育局、公安局、监委、民政局、司法局、财政局、人事局、劳动和社会保障局、国土资源局、建管局、交通局、农业局、水务局、林业局、商务局、文化局、卫生局、人口和计划生育委员会、国资委、环保局、旅游局、法制办、安监局、广电局、物价局、规划局、粮食局、工商局、质量技术监督局、食品药品监督管理局、供电公司、电信公司、移动公司、通信公司、联通公司、铁通公司、运城火车站、消防支队、交警支队、120急救中心、供水公司、公交公司、运城日报社、运城电视台、运城人民广播电台等相关单位。
　　 今后，市长热线电话工作网络将根据实际情况及时调整充实。
　　 （四）市长热线电话工作网络成员单位主要行政领导为第一责任人，确定一位领导具体分管，确定一个科室直接负责，配备政治素质好、组织纪律强、业务水平高的人员具体承担热线电话工作任务。各网络单位要设立热线值班电话，配备必要的通信设备，保证24小时专人值班。各网络成员单位值班室一律不得以传达室、保卫室或下级单位值班室代替。
二、工作职责
　　 （五）市长热线电话办公室负责受理群众对政府及部门工作的意见、建议，对政府公务员工作作风、质量、效率等方面的意见、建议和批评；受理群众反映社会生活中的热点、难点问题；受理群众对全市经济、社会事业改革和发展等方面的意见、建议；及时向市政府领导报告群众反映的重要社情民意，做好领导批示的转办、督办、反馈工作；负责市长热线电话工作网络的督促、检查、协调、指导、考核等工作；办理领导交办的其他事项。
　　 （六）市长热线电话工作网络各成员单位负责受理群众咨询、求助和对本部门（单位）的批评、意见及建议，直接办理本部门（单位）职责范围内的事项；负责市长热线电话办公室交办事项的办理、反馈工作；配合市长热线电话办公室做好影响面大，具有普遍性、倾向性问题的查办工作；配合主要承办单位做好涉及跨地区、跨部门重要事项的办理工作。
　　 （七）涉及党委、人大、政协、部队、法院、检察院工作职责范围的事项以及有关意见、批评和建议，市长热线电话办公室建议来电人直接向有关部门反映。人民来信来访转交信访部门处理。
三、工作原则
　　 （八）群众第一原则。以全心全意为人民服务为宗旨，坚持把为群众办实事作为工作的出发点和落脚点，把群众满意不满意作为衡量工作的根本标准。
　　 （九）求真务实原则。处理问题要严肃认真、实事求是、注重效率。凡符合政策规定的，要及时处理、尽快解决；条件暂不具备或暂时解决有困难的，要积极督促有关部门争取早日解决；超过政策规定或要求不合理的，要耐心向投诉人解释清楚，取得群众理解。
　　 （十）分级负责、归口办理原则。各级各部门对通过市长热线电